قانوني
الشروط والأحكام
للمراجعة القانونية. تُنشر هذه الشروط للشفافية ريثما يراجعها مستشارنا القانوني.
تسري هذه الشروط على كل عرض سعر وحجز وخدمة تقدمها جوتربس ذ.م.م («جوتربس»، «نحن»)، مكتب سفريات مرخّص في مملكة البحرين (س.ت 185576-1، ترخيص سياحي 9bcc7014a7). بطلبك منا إجراء حجز، فإنك تقبل هذه الشروط عن نفسك ونيابةً عن كل من ورد اسمه في الحجز.
1. دورنا
ترتّب جوتربس خدمات السفر (الطيران، الفنادق، البكجات، الفيزا، التأمين، النقل والخدمات المرتبطة) بصفتها وكيلاً عن شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات وشركات التأمين وسائر المزودين. كل خدمة يقدمها ذلك المزود وفق شروط النقل أو قواعد الأسعار أو الأحكام الخاصة به، التي تقبلها عند الحجز ونرسلها لك أو نرشدك إليها عند الطلب. مسؤوليتنا نحن هي إجراء الحجز بدقة والتعامل معه بعناية معقولة.
2. عروض الأسعار والحجوزات
- عرض السعر سارٍ للمدة المذكورة فيه. أسعار الطيران والفنادق قد تتغير حتى تصدر التذكرة أو تُؤكَّد الغرفة وتُدفع.
- يُعد الحجز مؤكداً عندما نستلم الدفعة المطلوبة ونرسل لك التأكيد أو التذكرة أو القسيمة.
- عليك مراجعة كل تأكيد فور استلامه وإبلاغنا في اليوم نفسه إذا كان هناك خطأ في اسم أو تاريخ أو خط رحلة. يجب أن تطابق الأسماء الجواز تماماً؛ والتصحيح بعد إصدار التذكرة قد يترتب عليه رسوم من المزود.
3. الأسعار والدفع
- الأسعار بالدينار البحريني ما لم يُذكر غير ذلك، وتشمل الضرائب والرسوم المعروفة لنا وقت العرض. الضرائب التي تُحصَّل محلياً في المطارات أو المنتجعات أو المدن غير مشمولة ما لم يُذكر ذلك.
- يتم الدفع إلى جوتربس ذ.م.م بالطرق التي نؤكدها لك كتابةً. ونصدر فاتورة لكل دفعة.
- عندما يحاسب المزود بعملة أخرى، قد يتغير المبلغ بالدينار بحسب سعر الصرف حتى يتم الدفع.
4. التعديل والإلغاء
- يخضع التعديل والإلغاء لقواعد الأسعار أو شروط المزود، وقد تشمل أسعاراً غير قابلة للاسترداد ورسوم تعديل ورسوم إلغاء تصل إلى كامل السعر.
- اسألنا عن الرسوم بالضبط قبل أن تقرر؛ ونخبرك بها كتابةً. قد تضيف جوتربس رسوم خدمة معقولة مقابل التعامل مع التعديل أو الاسترداد، ونذكرها مسبقاً.
- المبالغ المستردة التي يعتمدها المزود تُحوَّل إليك عادةً خلال 7–10 أيام عمل من استلامنا لها.
- إذا غيّر المزود خدمة أو ألغاها (مثل تغيير جدول الرحلة)، نبلغك فور علمنا ونساعدك في الخيارات التي يقدمها المزود.
5. الجوازات والفيزا والصحة
- كل مسافر مسؤول عن حمل جواز سفر سارٍ (عادةً بصلاحية لا تقل عن ستة أشهر)، والتأشيرات الصحيحة، وأي وثائق صحية تشترطها الدول التي يزورها أو يعبرها. نساعد وننصح، لكن قرار الدخول تتخذه الجهات الرسمية.
- رسوم طلب الفيزا ورسوم خدمتنا للفيزا تُدفع مقدماً ولا تُسترد إذا رُفضت الفيزا أو تأخرت، لأن الجهة المانحة تحتفظ برسومها.
- لسنا مسؤولين عن تبعات رفض الدخول أو انتهاء صلاحية وثيقة أو نقص تطعيم.
6. تأمين السفر
ننصح بشدة بتأمين السفر لكل رحلة، ليغطي التكاليف الطبية والإلغاء والتأخير والأمتعة. يمكننا ترتيبه؛ وتقدم التغطية شركة التأمين وفق شروط وثيقتها.
7. مسؤوليتنا
- تتحمل جوتربس المسؤولية عن أي إهمال يصدر منها في إجراء الحجز. ولا تتحمل المسؤولية عن أفعال شركات الطيران أو الفنادق أو المزودين الآخرين أو تقصيرهم أو تأخرهم أو إخفاقهم، ولا عن الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لأي طرف (الطقس، الإضرابات، الأوبئة، الإجراءات الحكومية، الحرب أو الاضطرابات).
- حيثما لا يمكن استبعاد المسؤولية، تُحدَّد بالمبلغ الذي دفعته لجوتربس مقابل الخدمة المعنية.
- لا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يجيز قانون مملكة البحرين الحد منها.
8. مسؤولياتك
عليك تزويدنا بمعلومات دقيقة، ومراجعة الوثائق عند استلامها، والحضور في الوقت المحدد لكل خدمة، واتباع قواعد المزود، والتصرف بشكل قانوني ولائق أثناء السفر. التكاليف الناتجة عن الإخلال بهذه المسؤوليات تقع عليك.
9. الشكاوى
إذا حدث خلل أثناء الرحلة، أبلغ المزود وخط الدعم 24 ساعة لدينا فوراً حتى يمكن معالجته. وبعد العودة، راسلنا على care@gotrips.bh خلال 28 يوماً؛ ونؤكد استلام شكواك ونرد بعد التحقق.
10. الخصوصية
نتعامل مع البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
11. القانون والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين مملكة البحرين، وتختص محاكم مملكة البحرين بالنظر في أي نزاع. وإذا تبيّن بطلان أي بند، تبقى بقية البنود سارية.
12. التواصل
جوتربس ذ.م.م · مكتب v30، طريق 7، مجمع 907، الرفاع / الشرقي، مملكة البحرين · ص.ب 115 · info@gotrips.bh · +973 7790 7722