سياسة الخصوصية

للمراجعة القانونية. صيغت هذه السياسة وفق قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)، وتُنشر للشفافية ريثما يراجعها مستشارنا القانوني.

جوتربس ذ.م.م («جوتربس»، «نحن») مكتب سفريات مرخّص في الرفاع بمملكة البحرين (س.ت 185576-1). تشرح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عندما تتواصل معنا أو تحجز عندنا أو تستخدم موقع gotrips.bh، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وحقوقك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية البحريني.

1. المسؤول عن بياناتك

مدير البيانات (المتحكم فيها) هو جوتربس ذ.م.م، مكتب v30، طريق 7، مجمع 907، الرفاع / الشرقي، مملكة البحرين، ص.ب 115. لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية، راسلنا على care@gotrips.bh أو اتصل على +973 7790 7722.

2. ما الذي نجمعه

بيانات التواصل: الاسم، رقم الهاتف، رقم الواتساب، البريد الإلكتروني، وللشركات: جهة العمل والمسمى الوظيفي.
وثائق الهوية والسفر: بيانات الجواز أو البطاقة ونسخ منها، تاريخ الميلاد، الجنسية، بيانات الإقامة والرقم الشخصي (CPR)، سجل التأشيرات والصور، عندما تلزم لتذكرة أو فندق أو فيزا أو تأمين.
بيانات الحجز: برامج الرحلات، أسماء المسافرين، الطلبات الخاصة (مثل الوجبات أو المساعدة)، أرقام برامج الولاء وتفضيلات السفر.
سجلات الدفع: المبلغ وطريقة الدفع ومرجع كل دفعة أو استرداد. لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
المراسلات: رسائل الواتساب، رسائل البريد الإلكتروني، ملاحظات المكالمات وتفاصيل الاستفسارات، لننفّذ طلبك ونحتفظ بسجل لما تم الاتفاق عليه.
بيانات الموقع الإلكتروني: إذا فُعّلت أدوات التحليل، بيانات استخدام مجهولة الهوية مثل الصفحات المعروضة ونوع الجهاز والموقع التقريبي. لا نستخدم أدوات تتبع إعلانية.

3. لماذا نستخدمها وعلى أي أساس

لتنفيذ العقد معك: عروض الأسعار، الحجز، إصدار التذاكر، تقديم طلبات الفيزا، إصدار التأمين، التعديلات، الاستردادات، والدعم أثناء السفر.
للوفاء بالالتزامات القانونية: السجلات الضريبية والمحاسبية، متطلبات شركات الطيران والهجرة، وطلبات الجهات الرسمية البحرينية الصادرة بموجب القانون.
لمصالحنا المشروعة: الرد على الاستفسارات، حفظ سجلات الحجوزات والمراسلات، منع الاحتيال، وتحسين خدمتنا وموقعنا.
بموافقتك: إرسال العروض أو النشرات، وأي استخدام لبيانات حساسة (مثل معلومات صحية لطلب مساعدة خاصة) لا يلزم للحجز. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإبلاغنا.

4. مع من نشاركها

نشارك فقط ما يحتاجه الحجز أو الطلب، مع:

شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات وشركات النقل وشركات التأمين ومزودي خدمات السفر الآخرين الذين يقدمون الخدمة التي حجزتها؛
مراكز تقديم طلبات التأشيرات والسفارات والبوابات الحكومية، عندما تطلب منا تقديم طلب فيزا؛
أنظمة الحجز والمحاسبة وبوابة العملاء لدينا (بما فيها مزود نظام تخطيط الموارد، وبوابة عملائه على app.gotrips.bh)، ومزودي البريد والرسائل (Google Workspace وواتساب للأعمال)، وGoogle Analytics إذا فُعّل؛
البنوك ومزودي خدمات الدفع لعمليات الدفع والاسترداد؛
الجهات الرسمية والمحاكم والهيئات الرقابية عندما يقتضي القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

5. نقل البيانات خارج البحرين

السفر دولي بطبيعته. عندما تحجز رحلة أو فندقاً أو فيزا أو تأميناً في الخارج، تُرسل بياناتك إلى المزود أو الجهة في تلك الدولة لأن الخدمة لا يمكن تقديمها بغير ذلك. بعض أنظمتنا مستضافة خارج البحرين لدى مزودين معتمدين بضمانات مناسبة. وحيثما يشترط القانون أساساً مسموحاً للنقل، نستند إلى تنفيذ العقد معك أو إلى موافقتك.

6. كم نحتفظ بها

نحتفظ بسجلات الحجز والفواتير والدفع للمدة التي يفرضها القانون التجاري والضريبي البحريني (عموماً خمس سنوات من نهاية السنة المالية). نسخ الجوازات والبطاقات التي جُمعت لحجز واحد تُحذف أو تُؤرشف بأمان بعد اكتمال الحجز وأي إجراء فيزا أو استرداد مرتبط به. الاستفسارات التي لا تتحول إلى حجز تُحفظ حتى 12 شهراً. بيانات التحليل تُحفظ وفق الإعدادات القياسية للمزود.

7. كيف نحميها

الوصول إلى بيانات العملاء محصور بالموظفين الذين يحتاجونها لعملهم. تستخدم أنظمتنا كلمات مرور واتصالات مشفّرة (HTTPS) وتسجيلاً للوصول، والنسخ الورقية تُحفظ في مكتب مقفل. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، فإذا اشتبهت في مشكلة تخص بياناتك، تواصل معنا فوراً.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يمكنك أن تطلب منا: تأكيد ما إذا كنا نحتفظ ببياناتك وإعطاءك نسخة منها؛ تصحيح البيانات غير الدقيقة؛ حذف البيانات التي لم نعد بحاجة إليها؛ إيقاف أو تقييد استخدام تعترض عليه؛ وسحب موافقة سبق أن منحتها. راسلنا على care@gotrips.bh وسنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون. وإذا لم تكن راضياً، يمكنك التقدم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين.

9. الواتساب وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتحليل

الرسائل المرسلة إلى رقم واتساب الأعمال لدينا تعالجها شركة Meta وفق شروطها؛ ونحتفظ بها كجزء من سجل حجزك. موقعنا لا يضع أي ملفات ارتباط إعلانية. وإذا فُعّل Google Analytics فإنه يستخدم ملفات ارتباط أو تقنيات مشابهة لقياس الزيارات بشكل إجمالي؛ ويمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في متصفحك دون أن تفقد الوصول إلى أي صفحة. لا نجمع بيانات شخصية عبر نماذج في هذا الموقع؛ الاستفسارات تتم عبر الواتساب أو الهاتف أو البريد أو بالحضور شخصياً.

10. الأطفال

نعالج بيانات الأطفال فقط عندما يحجز ولي الأمر السفر لهم.

11. التغييرات على هذه السياسة

ننشر أي تغيير في هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد.

12. التواصل

جوتربس ذ.م.م · مكتب v30، طريق 7، مجمع 907، الرفاع / الشرقي، مملكة البحرين · ص.ب 115 · care@gotrips.bh · +973 7790 7722

سياسة الخصوصية.